Basado en la metodología de doble diamante de design thinking, nuestro framework permite una actuación completa de consultoría y advisory services que lleva su desafío empresarial a la aplicación de la tecnología. Nuestro abordaje de varias prácticas organiza los elementos en tres enfoques principales para tener un alto rendimiento en procesos y resultados:
/ Enfoque de servicio: get the right things.
/ Enfoque de solución: get things right.
/ Enfoque de soporte: do the right things.
Como trust advisors, nuestras prácticas orientan al cliente a través de cinco fases fundamentales que deben comprenderse profundamente para que su proceso de negocio se beneficie de todo el potencial de la transformación digital. Utilizamos metodologías ágiles y ligeras, ideales para el contexto de un entorno altamente competitivo, para descubrir, definir, diseñar, implementar y respaldar su proceso y aplicación de negocio.
Una amplia comprensión de los objetivos e impactos en las seis dimensiones del desafío - negocio, marca, experiencia, clientes, transicione y procesos - permite que las soluciones y aplicaciones entregadas estén alineadas de manera más consistente con los objetivos empresariales, la satisfacción de los clientes y las experiencias de marca más impactantes.
O [ kolekto ] thinking es la práctica especialmente diseñada para explorar (a través de técnicas de investigación, entrevistas y principalmente workshops - los contextos de recorridos de servicio que causan un impacto y se verán directamente influenciados por las soluciones y aplicaciones desarrolladas para resolver los desafíos empresariales.
Una metodología exclusiva y comprobada que traduce su desafío empresarial en un diseño de soluciones y gobernanza tecnológica en la plataforma Customer 360 de Salesforce®. Validamos todos los entregables técnicos y de negocio de la solución, desde la estrategia de lanzamiento hasta el soporte, entre las principales partes involucradas en el desafío.
[ kolekto ] blueprint ofrece diez artefactos que materializan todo el contexto funcional y técnico de la solución, como también anticipa riesgos y necesidades de gestión de cambios, asociados con el proyecto o la gobernanza de la solución de una manera sencilla, visual e integral, lo que permite la alineación de prioridades y experiencia.
El desafío de transformación digital no pasa solo por el resultado, sino también por la forma en que llevamos a cabo este proceso junto con nuestros clientes: queremos aportar más visibilidad, colaboración y control sobre proyectos y equipos ágiles para acelerar las entregas lo antes posible, con excelencia y calidad.
Nuestra experiencia en la entrega de proyectos, reconocida a nivel nacional e internacional por socios, clientes y el mercado, fue el punto de partida para estructurar [ kolekto ] liveflow, el framework de trabajo exclusivo propuesto para organizar los flujos de proyectos entre equipos [ kolekto ] y clientes, con un enfoque híbrido en el que se utiliza las mejores prácticas waterfall, agile, scrum e kanban.
Uno de los pilares de la [ kolekto ] customer experience que ofrecemos a nuestros clientes es el desarrollo funcional de prototipos de las soluciones, lo que permite visualizar la solución que se entregará en una etapa inicial, para permitir la validación de la experiencia de los usuarios por parte de los principales involucrados. Contamos con consultores de Ux con la certificación app builder quienes garantizan pantallas de alta fidelidad y simulan la experiencia del usuario en el Lightning Experience Design System Salesforce®.
La estrategia de transformación digital continúa incluso después del lanzamiento de la aplicación. Una técnica coherente de continuidad de la operación es fundamental para aprovechar todos los beneficios y obtener el mejor retorno de la inversión en la plataforma Customer 360 de Salesforce®, creando así, un entorno que permita una innovación rápida, continua y segura.
[ kolekto ] ongoing es un conjunto de soluciones esenciales para garantizar la adopción de los usuarios, administrar, mantener y permitir la evolución de las aplicaciones en la plataforma Salesforce®. Permite la gestión de cambios de forma segura y la adopción de un centro de excelencia en prácticas de gobernanza tecnológica para un buen rendimiento de las aplicaciones y la confiabilidad en los sistemas, con un tiempo de inactividad mínimo y una mayor escalabilidad.
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