imagem de laptop mostrando gráficos

Portfólio de serviços e produtos ready-to-go

Além de consultoria, desenvolvimento de aplicativos móveis, portais em nuvem e implantação de soluções customizadas em marketing digital, possuímos um portfólio completo de serviços e produtos ready-to-go para inserir a sua empresa rapidamente no que o mundo do Customer Relationship Management tem de melhor.

kolekto support ]

Com uma equipe altamente capacitada que entende profundamente das aplicações Salesforce® e da arquitetura de CRM, [ kolekto support ] é uma solução ready-to-go que oferece até três níveis de suporte.

Entregamos tempos de resposta que permitem a alta disponibilidade das aplicações para o ambiente de negócios, mesmo considerando os projetos que não foram originalmente concebidos pela [ kolekto ]. Isto resulta em ganho de eficiência, mitigação de riscos e economia de recursos para a sua empresa.

suporte de usuário

Suporte considerando a atuação dos usuários das aplicações e dos sistemas corporativos.

suporte de aplicação

Correções e melhorias das aplicações de negócio ou processos de integração como correções de códigos ou alterações de configurações do sistema.

suporte de negócio

Identificação de oportunidades de melhorias no nível do negócio através da avaliação de indicadores de desempenho e processos de negócio, além do surgimento de novas tecnologias.

kolekto leads ]

Um serviço completo em aquecimento de leads que oferecemos a sua empresa. Atuamos desde o processo de captura, passando pelo acompanhamento do cliente no ponto de vendas, até a aplicação de pesquisas de satisfação independentes.

[ kolekto leads ] se apoia nas mais modernas tecnologias e assegura os melhores tempos de resposta para os seus clientes. Entregamos processos automatizados como a eliminação de leads duplicados; a identificação de leads falsos; o enriquecimento de leads com dados de identificação, localização, comportamentais e financeiros; além da integração de leads junto a informações e ofertas personalizadas de varejo, relacionamento e fidelização; e a priorização dos leads provenientes das origens de mídia de melhor retorno.

Possuímos agentes especializados no segmento do seu negócio para atendimento via multicanais; entregamos leads qualificados ao seu time de atendimento; e possibilitamos que a sua empresa monitore nossa operação e acompanhe os indicadores de desempenho de forma remota e em tempo real.

kolekto dealer ]

Não basta ter a eficiência da [ kolekto leads ] se a equipe comercial da sua empresa não estiver estruturada para dar continuidade ao relacionamento com estes clientes a partir da confirmação da primeira visita até a conclusão da venda ou realização do serviço.

[ kolekto dealer ] é uma aplicação em nuvem completa que automatiza toda a jornada de contato e agenda entre sua equipe de atendimento e todos os seus leads e visitantes com o intuito de otimizar a gestão comercial e a produtividade da sua equipe além de favorecer a conversão em vendas.

Permitimos que sua empresa acompanhe em tempo real sua atividade comercial e resultados como tempo de resposta do primeiro contato, eficiência da equipe de vendas, além de indicadores relativos a recebimento, tratamento, conversão e satisfação dos leads.

Principais funcionalidades para os gestores comerciais

  • Receba notificações como:
    • Início de atendimento do vendedor após chegada do visitante ao ponto de venda;
    • Conclusão de venda ou do serviço associados a leads ou visitas;
    • Atraso no acompanhamento do cliente nas fases de contato;
    • Críticas ou sugestões dos clientes sobre itens da pesquisa de satisfação.
  • Encaminhe leads a sua equipe de atendimento de forma manual ou através de critérios pré-definidos como performance em vendas ou disponibilidade;
  • Receba e envie mensagens sobre orientações ou dúvidas dos vendedores no processo de atendimento;
  • Abra e acompanhe chamados junto ao fabricante quanto a solicitações do cliente;
  • Acompanhe diversos tipos de KPIs associados a operação e satisfação dos clientes.

Principais funcionalidades para a equipe de atendimento

  • Gerencie a agenda do vendedor e carteira de clientes através de um aplicativo móvel;
  • Receba notificações como:
    • Leads encaminhados pelo gestor;
    • Chegada do visitante a empresa para início da visita;
    • Alteração ou cancelamento da visita pelo cliente;
    • Necessidade de acompanhamento do cliente nas fases de contato.
  • Automatize a gestão da sua agenda de tarefas e atendimento;
  • Registre o andamento de cada fase de contato junto aos clientes;
  • Confirme sua disponibilidade para início do atendimento ou envie notificação de encaminhamento do cliente a outro colaborador;
  • Acompanhe indicadores relacionados ao seu desempenho e a satisfação dos seus clientes.

kolekto oem ]

Se a sua empresa é uma fabricante, além de encaminhar aos seus distribuidores leads aquecidos e automatizar a operação comercial no ponto de vendas, também é necessário que a sua marca gerencie a eficiência comercial e operacional da sua rede.

[ kolekto oem ] é uma aplicação desenvolvida sobre a plataforma Salesforce® que integra todo o seu processo de marketing digital, atendimento ao cliente e vendas para captura, distribuição e tratamento dos leads. Entregamos ferramentas de gestão de chamados entre distribuidor e fabricante e painéis para acompanhamento em tempo real da atividade comercial da sua rede através de indicadores como volume e conversão dos leads, funil de vendas, nível de serviço para tratamento e satisfação dos leads, volume de oportunidades perdidas por etapa, resolução de chamados e origens de mídia que melhor convertem em vendas.

R. Pais Leme, 136 - cj. 1108-1109 - Pinheiros | CEP 05.424-010 | São Paulo SP Brasil | +55 11 2594.9325 | kolekto@kolekto.com.br